Comment ça marche?
Créer un compte pour enfants
Chaque enfant doit avoir sa propre carte de classes
Pas capable de réserver pour votre enfant?
- Vérifiez que son âge est bien inscrit dans son compte
- Vérifiez que vous l’inscrivez au bon groupe d’âge
- Faites la réservation des cours sur l’ordi plutôt que sur l’app!
- Contactez-nous!
RÉSERVATIONS DE COURS: Le mieux est de réserver ta place aux classes qui t’intéressent- et tu peux annuler sans frais jusqu’à 12h avant. Si tu annules ta classe à moins de 12h de préavis, ou si tu ne te présentes pas à ta classe, elle est malheureusement perdue. Dans le cas de forfaits illimités, des frais de 10$ plus taxes s’appliqueront pour manque d’esprit sportif. C’est une question de respect pour celles qui auraient pris ta place & pour la prof qui t’attend.
CARTES DE CLASSE: Les cartes de classes sont non-remboursables, mais n’expirent jamais et peuvent être utilisées en tous temps!
ABONNEMENTS MENSUELS: Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque 30 jours et et peuvent être mis en pause jusqu’à trois fois par année sur demande. Tu n’as qu’à nous faire signe avant ton prochain renouvellement si tu veux changer de forfait ou mettre l’abonnement sur pause. Pas trop fan de l’engagement? Choisis plutôt une carte de classes!
LISTE D’ATTENTE: Dès qu’une place se libère, tu recevras un courriel auquel tu dois répondre dans les 12h pour avoir la place. Sans nouvelles de ta part, on donnera la place à quelqu’un d’autre.
POLITIQUES ET CONDITIONS
Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes. Toute inscription à l’une des activités de Ballet Hop! équivaut à l’acceptation de toutes les conditions énoncées ci-après. La réservation d’une ou de plusieurs activités implique la connaissance, la compréhension et l’acceptation de ces conditions générales et particulières.
Inclusivité
Les studios de Ballet Hop! sont des lieux accessibles et inclusifs, où toutes les personnes sont bienvenues. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes, qu’elle soit liée à l’expression ou l’identité de genre, l’orientation sexuelle, l’origine ou l’appartenance à un groupe culturel, l’apparence physique, la langue, le handicap, l’âge ou à tout autre facteur identitaire. Nous utilisons aléatoirement le féminin, le masculin et l’écriture inclusive dans nos communications afin de simplifier le texte.
Afin de protéger les personnes présentes dans les activités de Ballet Hop!, nous nous réservons le droit d’arrêter les service et/ou de refuser de servir toute personne faisant preuve d’un comportement haineux ou irrespectueux, qui ne se conforme pas à nos règlements d’utilisation ou dont les agissements menacent sa propre sécurité, celle des autres ou celle du personnel de Ballet Hop!, et ce, sans aucun préavis, remboursement ou compensation.
Santé et sécurité
Ballet Hop! met en place des mesures de sécurité par le biais d’installations sécuritaires, de programmes de cours vérifiés par une kinésiologue, d’instructrices certifiées, etc. Les clients qui rejoignent les activités de Ballet Hop! acceptent que toute activité physique présente un risque de blessure et en assument la responsabilité. Il est de la responsabilité de chaque client de consulter un professionnel de la santé avant de commencer tout programme d’entraînement physique, et de déclarer à Ballet Hop! toute situation particulière au sujet de leur santé. Un questionnaire sur la condition physique est envoyé à chaque participant avec son inscription : le compléter et le maintenir à jour est du ressort de chaque cliente.
Accès au studio et fonctionnement
Les clientes doivent s’enregistrer au comptoir d’accueil avant le début de chaque activité. Chaque personne doit détenir sa propre carte de classes ou abonnement. Le paiement doit être effectué avant l’accès au studio ou à l’activité prévue. Les abonnements et cartes de classes sont valides pour le studio auquel ils ont été achetés. Les clientes qui souhaitent fréquenter plusieurs studios doivent en faire la demande ou se procurer l’abonnement ou la carte de classe appropriée.
Il est possible de s’inscrire en liste d’attente si une classe est complète. Dès qu’une place se libère, un courriel est envoyé à la première personne en liste d’attente. Celle-ci doit répondre dans les 12h pour avoir la place, sans quoi on donnera la place à la prochaine personne en liste d’attente. Il est de la responsabilité de chaque client de s’assurer qu’il reçoit bien les communications de Ballet Hop!.
Cartes de classes
Les cartes de classes (1, 6, 12, 24) ne sont pas remboursables et n’expirent pas : ce sont des cartes prépayées. Elles peuvent être transférées une (1) fois à une autre personne.
Abonnements et forfaits illimités
La semaine illimitée est offerte aux nouveaux clients seulement. Elle donne l’accès à toutes nos classes pour 7 jours, et ne se renouvelle pas. L’abonnement mensuel donne accès à toutes nos classes pour 30 jours et se renouvelle automatiquement. Ces deux abonnements ne sont pas remboursables. Une fois le mois entamé, il est considéré utilisé. Il est possible de mettre l’abonnement mensuel en pause sur demande, pour une durée minimale de sept (7) jours et pour un maximum de trois (3) pauses par année. On peut aussi annuler complètement l’abonnement en tout temps, si on en fait la demande avant la date du prochain renouvellement.
Camp pour enfants
Le camp pour enfants comprend un contrat particulier qui doit être lu et signé par le parent ou tuteur avant le début du camp. Le camp pour enfant peut être échangé ou remboursé avant son début. Une absence à l’un ou plusieurs des jours du camp acheté ne constitue pas un motif de remboursement. Les services complémentaires, tels que le service de garde, sont soumis aux mêmes modalités.
Retraite Ballet Hop!
50% du prix des retraites pour adultes est considéré un dépôt de sécurité et n’est ni remboursable, ni échangeable. La retraite peut être échangée pour un autre type de service ou pour une date ultérieure en fonction des disponibilités, et ce, 30 jours avant la date de début de la retraite. Aucun échange ou remboursement n’aura lieu moins de 30 jours avant la retraite sélectionnée. Les services complémentaires, tels que la réservation de chambres, sont soumis aux mêmes modalités.
Abonnement aux cours en ligne
L’abonnement à la plateforme de cours en ligne de Ballet Hop! est un paiement mensuel autorenouvelé. L’abonnement peut être suspendu pour sept (7) jours minimum, trois (3) fois par année maximum – ou annulé directement dans le compte-client utilisé pour l’achat. Les cours en direct et la certification Ballet Hop! pour instructrices, dès qu’ils sont ouverts, ne sont plus remboursables.
Événements spéciaux/privés
Les événements spéciaux, tels que les intensifs, la Certification pour instructrices, les locations de studios et les fêtes pour enfants, entre autres, ne sont pas remboursables. Ils peuvent être replanifiés selon les disponibilités, s’ils sont annulés au moins 48h d’avance. Les Apéro Hop et les leçons privées ne sont pas remboursables et peuvent être replanifiés s’ils sont annulés au moins 12h d’avance. Un dépôt de 50% non-remboursable pourrait être demandé pour effectuer la réservation. Les services complémentaires, tels que les ateliers créatifs et le cocktail festif, sont soumis aux mêmes modalités.
Produits de la boutique
Les produits de la boutique peuvent être échangés seulement, dans les 7 jours suivant l’achat, s’ils n’ont pas été utilisés et s’ils ont toutes leurs étiquettes et emballages (exception maillots de danse, collants, sous-vêtements, produits d’hygiène, boucles d’oreilles, chandelles et articles en solde).
Réservation des cours et annulations
Ballet Hop! utilise la plateforme MindBody pour la gestion de ses classes. Les clientes peuvent réserver leurs classes d’avance si souhaité. Une fois la réservation complétée, nous demandons un préavis de 12h pour l’annuler sans frais. En cas d’annulation tardive, la classe sera débitée du compte, ou, dans le cas d’abonnement illimité, des frais de 10$ plus taxes pourraient être facturés.
Photos et vidéos
Dans le cadre de nos activités, nous prenons parfois des photos et vidéos des participantes. En étant cliente du studio, vous consentez à ce que Ballet Hop! puisse capter votre image par photo ou vidéo et l’utiliser pour la promotion de ses activités. Les instances de telles captures sont toujours mentionnées durant l’activité et toutes les personnes présentes ont le choix de se retirer de la scène captée à tout moment. Il est aussi tout à fait possible de demander le retrait d’une photo ou d’une vidéo si elle pose un problème. Les photos et vidéos ainsi captées ne sont pas envoyées à d’autres participantes ni utilisées à quelque autre fin que ce soit que les médias sociaux de Ballet Hop!.
Communications du studio
Ballet Hop! envoie une infolettre mensuelle à ses clients qui en font la demande. Nous pouvons aussi communiquer avec vous au sujet de votre compte, de votre mode de paiement, en cas d’annulation de cours, etc. Il est de la responsabilité de chaque cliente de s’assurer qu’elle reçoit bien les communications appropriées.
Taxes
Le montant des taxes sera ajouté à tout prix indiqué.
Enfants
Les cours pour enfants sont offerts aux groupes d’âge mentionnés. Les cours pour adultes sont accessibles aux personnes de 12 ans et plus, ou dès 8 ans si l’enfant est accompagné de son parent. Ballet Hop! se réserve le droit de refuser l’accès à une classe d’adultes à un enfant qui ne serait pas en mesure de participer adéquatement. Les parents ne sont pas admis dans la classe d’enfants (sauf pour le cours Parent-enfant où un ratio de 1 adulte pour 1 ou plusieurs enfants est permis).
Protection des données et de la confidentialité
Nous traitons les données personnelles de nos clientes avec le plus grand soin. Nous avons plusieurs barrières de sécurité, autant physiques qu’électroniques, pour maintenir les données confidentielles en sûreté. Notre plateforme MindBody adhère aux plus hauts standards de protection des informations personnelles (disponibles à https://support.mindbodyonline.com/s/article/220544067-MINDBODY-s-PCI-Compliance-Information?language=en_US)
J’ai une question!
Tu as déja dansé mais ça fait vraiment longtemps –> Oui.
Tu n’as jamais fait de danse –> Oui.
Tu es un garçon –> Oui.
Tu as un surpoids /les pieds plats/ des cheveux blancs/ des courbes/ aucune souplesse / une mémoire de poisson rouge –> Oui.
Bref, TU AS TA PLACE CHEZ NOUS! Il ne nous manque que toi, en fait!
Nos classes ne sont jamais gratuites, car le travail de nos profs et de notre équipe d’accueil a de la valeur! Mais tu peux sans problème acheter une classe à l’unité pour essayer. On a aussi une semaine d’introduction illimitée à 36$ +tx 🙂
Première fois chez nous? On te suggère de commencer avec notre classe signature Sans chichis, un heureux mélange d’entraînement et de ballet, pour tout essayer. Ensuite, notre entraînement à la barre Corps de ballet te fera bien suer (dans le bon sens!) et Petite technique te donnera le feeling d’être une vraie ballerine. Essaie Barre au sol pour une classe apaisante mais qui travaille fort, Stretch pour enfin atteindre tes splits, ou Contemporain pour danser libre!
Pour la tenue vestimentaire, il s’agit d’être confortable et de se sentir pas mal fierce! Leggings & cami ou maillot & collants, tout fait l’affaire. Il te faut toutefois une paire de bas ou des chaussons (on en vend des cute à la boutique si tu en as besoin!), une bouteille d’eau réutilisable, un élastique à cheveux est bien recommandé. Tout le reste est disponible sur place – tapis de yoga prêté gratuitement!
Ça fonctionne en deux étapes: acheter sa carte de classes ou son abonnement, puis réserver sa place dans la classe de son choix. Une fois qu’on a acheté une ou plusieurs classes, on peut réserver au fur et à mesure sans problème, mais c’est sûr que certaines classes se complètent plus vite. Tu peux réserver au moment de ton choix. De toute façon, tu peux changer tes réservations jusqu’à 12h avant la classe.
On est vraiment désolées que tu aies manqué ta classe (pour vrai). On sait que des fois, c’est juste impossible. Par contre, nous demandons 12h de préavis pour pouvoir offrir ta place aux personnes qui étaient en liste d’attente. Si tu ne nous laisses pas 12h, on ne peut pas les rejoindre et c’est bien plate pour nous et pour les autres clientes. C’est pour ça que ta classe est perdue, mais ne crains rien, on sait que tu te rattraperas bien au prochain cours!
Les cartes de classes ne sont pas remboursables, mais elles n’expirent pas. C’est fait ainsi pour vous permettre d’avoir plus de flexibilité! Les abonnements ne sont pas remboursables et peuvent être mis en pause ou arrêtés sur demande!
Oui, les classes sont construites pour permettre à tout le monde de les rejoindre au courant de la saison.
*PAR CONTRE: les classes techniques peuvent demander 2-3 semaines d’ajustement si on les rejoint en cours de saison, car on y progresse au fil des semaines. Il faut juste y aller à son rythme, avec un peu d’auto-dérision 🙂
La liste d’attente t’enverra un courriel si une place se libère. Si tu ne reçois rien, c’est qu’il n’y a pas eu d’annulation, mais pas de soucis car tu n’as pas perdu de classe. Une fois que tu reçois le courriel, tu es assurée d’avoir une place en nous confirmant ta présence par courriel dans les 12h. Après avoir confirmé par courriel, une personne de chez nous mettra le statut « confirmé » à côté de ton nom, mais si ce n’est pas fait tout de suite, c’est parce qu’on est en train d’enseigner! Pas de panique, ta place est quand même gardée dès que tu confirmes par courriel!
Également, n’oublie pas de vérifier que tu reçois bien nos courriels et qu’on reçoit bien les tiens, si tu veux être avisé.e dès qu’une place se libère! Ça, c’est ta job 🙂
Super facile!
- D’abord, vous devez créer un compte pour votre enfant, comme ceci:
- Ensuite, vous faites l’achat d’une carte de classes, soit 1, 6, 12 ou 24 pour chacun de vos enfants (elles ne sont pas partageables).
- Finalement, vous faites l’inscription de votre enfant au cours approprié pour son âge. Si vous tentez d’inscrire votre enfant sous votre nom, ça ne fonctionnera pas. Il faut vraiment s’assurer que l’enfant soit inscrit sous son propre nom.
- Sur l’application, c’est bien difficile de voir les réservations pour votre enfant, mais nos amies à l’accueil sont là pour vous si vous voulez vérifier!
On t’a fait une p’tite carte qui t’indique où tu peux te stationner gratuitement dans les environs et où se trouvent les parcomètres les moins chers! Tu peux la trouver ici!
Maudite technologie, c'est donc ben compliqué?
Ça nous fait plaisir de créer ton compte, faire ton achat et gérer tes réservations pour toi si c’est plus simple. Fais signe à notre super équipe d’accueil!