Comment ça marche?
Créer un compte pour enfants
RÉSERVATIONS DE COURS: Le mieux est de réserver ta place aux classes qui t’intéressent- et tu peux annuler sans frais jusqu’à 12h avant. Si tu annules ta classe à moins de 12h de préavis, ou si tu ne te présentes pas à ta classe, elle est malheureusement perdue. Dans le cas de forfaits illimités, des frais de 10$ plus taxes s’appliqueront pour manque d’esprit sportif. C’est une question de respect pour celles qui auraient pris ta place & pour la prof qui t’attend.
CARTES DE CLASSE: Les cartes de classes sont non-remboursables, mais n’expirent jamais et peuvent être utilisées en tous temps!
ABONNEMENTS MENSUELS: Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque 30 jours et et peuvent être mis en pause jusqu’à trois fois par année sur demande. Tu n’as qu’à nous faire signe avant ton prochain renouvellement si tu veux changer de forfait ou mettre l’abonnement sur pause. Pas trop fan de l’engagement? Choisis plutôt une carte de classes!
LISTE D’ATTENTE: Dès qu’une place se libère, tu recevras un courriel auquel tu dois répondre dans les 12h pour avoir la place. Sans nouvelles de ta part, on donnera la place à quelqu’un d’autre.
POLITIQUES ET CONDITIONS
Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes. Toute inscription à l’une des activités de Ballet Hop! équivaut à l’acceptation de toutes les conditions énoncées ci-après. La réservation d’une ou de plusieurs activités implique la connaissance, la compréhension et l’acceptation de ces conditions générales et particulières.
Inclusivité
Les studios de Ballet Hop! sont des lieux accessibles et inclusifs, où toutes les personnes sont bienvenues. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes, qu’elle soit liée à l’expression ou l’identité de genre, l’orientation sexuelle, l’origine ou l’appartenance à un groupe culturel, l’apparence physique, la langue, le handicap, l’âge ou à tout autre facteur identitaire. Nous utilisons aléatoirement le féminin, le masculin et l’écriture inclusive dans nos communications afin de simplifier le texte.
Afin de protéger les personnes présentes dans les activités de Ballet Hop!, nous nous réservons le droit d’arrêter les service et/ou de refuser de servir toute personne faisant preuve d’un comportement haineux ou irrespectueux, qui ne se conforme pas à nos règlements d’utilisation ou dont les agissements menacent sa propre sécurité, celle des autres ou celle du personnel de Ballet Hop!, et ce, sans aucun préavis, remboursement ou compensation.
Santé et sécurité
Ballet Hop! met en place des mesures de sécurité par le biais d’installations sécuritaires, de programmes de cours vérifiés par une kinésiologue, d’instructrices certifiées, etc. Les clients qui rejoignent les activités de Ballet Hop! acceptent que toute activité physique présente un risque de blessure et en assument la responsabilité. Il est de la responsabilité de chaque client de consulter un professionnel de la santé avant de commencer tout programme d’entraînement physique, et de déclarer à Ballet Hop! toute situation particulière au sujet de leur santé. Un questionnaire sur la condition physique est envoyé à chaque participant avec son inscription : le compléter et le maintenir à jour est du ressort de chaque cliente.
Accès au studio et fonctionnement
Les clientes doivent s’enregistrer au comptoir d’accueil avant le début de chaque activité. Chaque personne doit détenir sa propre carte de classes ou abonnement. Le paiement doit être effectué avant l’accès au studio ou à l’activité prévue. Les succursales de Mile-End, de Verdun et de St-Lambert sont accessibles avec le même abonnement ou carte de classe.
Il est possible de s’inscrire en liste d’attente si une classe est complète. Dès qu’une place se libère, un courriel est envoyé à la première personne en liste d’attente. Celle-ci doit répondre dans les 12h pour avoir la place, sans quoi on donnera la place à la prochaine personne en liste d’attente. Il est de la responsabilité de chaque client de s’assurer qu’il reçoit bien les communications de Ballet Hop!.
Cartes de classes
Les cartes de classes (1, 6, 12, 24) ne sont pas remboursables et n’expirent pas : ce sont des cartes prépayées. Elles peuvent être transférées une (1) fois à une autre personne.
Abonnements et forfaits illimités
La semaine illimitée est offerte aux nouveaux clients seulement. Elle donne l’accès à toutes nos classes pour 7 jours, et ne se renouvelle pas. L’abonnement mensuel donne accès à toutes nos classes pour 30 jours et se renouvelle automatiquement. Ces deux abonnements ne sont pas remboursables. Une fois le mois entamé, il est considéré utilisé. Il est possible de mettre l’abonnement mensuel en pause sur demande, pour une durée minimale de sept (7) jours et pour un maximum de trois (3) pauses par année. On peut aussi annuler complètement l’abonnement en tout temps, si on en fait la demande avant la date du prochain renouvellement.
Camp pour enfants
Le camp pour enfants comprend un contrat particulier qui doit être lu et signé par le parent ou tuteur avant le début du camp. Le camp pour enfant peut être échangé ou remboursé avant son début. Une absence à l’un ou plusieurs des jours du camp acheté ne constitue pas un motif de remboursement. Les services complémentaires, tels que le service de garde, sont soumis aux mêmes modalités.
Retraite Ballet Hop!
50% du prix des retraites pour adultes est considéré un dépôt de sécurité et n’est ni remboursable, ni échangeable. La retraite peut être échangée pour un autre type de service ou pour une date ultérieure en fonction des disponibilités, et ce, 30 jours avant la date de début de la retraite. Aucun échange ou remboursement n’aura lieu moins de 30 jours avant la retraite sélectionnée. Les services complémentaires, tels que la réservation de chambres, sont soumis aux mêmes modalités.
Abonnement aux cours en ligne
L’abonnement à la plateforme de cours en ligne de Ballet Hop! est un paiement mensuel autorenouvelé. L’abonnement peut être suspendu pour sept (7) jours minimum, trois (3) fois par année maximum – ou annulé directement dans le compte-client utilisé pour l’achat. Les cours en direct et la certification Ballet Hop! pour instructrices, dès qu’ils sont ouverts, ne sont plus remboursables.
Événements spéciaux/privés
Les événements spéciaux, tels que les intensifs, la Certification pour instructrices, les locations de studios et les fêtes pour enfants, entre autres, ne sont pas remboursables. Ils peuvent être replanifiés selon les disponibilités, s’ils sont annulés au moins 48h d’avance. Les Apéro Hop et les leçons privées ne sont pas remboursables et peuvent être replanifiés s’ils sont annulés au moins 12h d’avance. Un dépôt de 50% non-remboursable pourrait être demandé pour effectuer la réservation. Les services complémentaires, tels que les ateliers créatifs et le cocktail festif, sont soumis aux mêmes modalités.
Produits de la boutique
Les produits achetés en boutique peuvent être échangés dans les 7 jours suivants l’achat s’ils n’ont pas été utilisés, s’ils ont toutes leurs étiquettes et leur emballage original. Les exceptions: produits d’hygiène, boucles d’oreille, maquillage ou cosmétiques, aliments, sous-vêtements et maillots de danse.
Réservation des cours et annulations
Ballet Hop! utilise la plateforme MindBody pour la gestion de ses classes. Les clientes peuvent réserver leurs classes d’avance si souhaité. Une fois la réservation complétée, nous demandons un préavis de 12h pour l’annuler sans frais. En cas d’annulation tardive, la classe sera débitée du compte, ou, dans le cas d’abonnement illimité, des frais de 10$ plus taxes pourraient être facturés.
Photos et vidéos
Dans le cadre de nos activités, nous prenons parfois des photos et vidéos des participantes. En étant cliente du studio, vous consentez à ce que Ballet Hop! puisse capter votre image par photo ou vidéo et l’utiliser pour la promotion de ses activités. Les instances de telles captures sont toujours mentionnées durant l’activité et toutes les personnes présentes ont le choix de se retirer de la scène captée à tout moment. Il est aussi tout à fait possible de demander le retrait d’une photo ou d’une vidéo si elle pose un problème. Les photos et vidéos ainsi captées ne sont pas envoyées à d’autres participantes ni utilisées à quelque autre fin que ce soit que les médias sociaux de Ballet Hop!.
Communications du studio
Ballet Hop! envoie une infolettre mensuelle à ses clients qui en font la demande. Nous pouvons aussi communiquer avec vous au sujet de votre compte, de votre mode de paiement, en cas d’annulation de cours, etc. Il est de la responsabilité de chaque cliente de s’assurer qu’elle reçoit bien les communications appropriées.
Taxes
Le montant des taxes sera ajouté à tout prix indiqué.
Enfants
Les cours pour enfants sont offerts aux groupes d’âge mentionnés. Les cours pour adultes sont accessibles aux personnes de 12 ans et plus, ou dès 8 ans si l’enfant est accompagné de son parent. Ballet Hop! se réserve le droit de refuser l’accès à une classe d’adultes à un enfant qui ne serait pas en mesure de participer adéquatement.
Protection des données et de la confidentialité
Nous traitons les données personnelles de nos clientes avec le plus grand soin. Nous avons plusieurs barrières de sécurité, autant physiques qu’électroniques, pour maintenir les données confidentielles en sûreté. Notre plateforme MindBody adhère aux plus hauts standards de protection des informations personnelles (disponibles à https://support.mindbodyonline.com/s/article/220544067-MINDBODY-s-PCI-Compliance-Information?language=en_US)
J’ai une question!
Tu as déjà dansé, mais ça fait longtemps – Oui.
T’es quand même expert -Oui
Tu n’as jamais fait de danse avant – Oui
T’es un garçon – Oui
Tu as un surpoids/les pieds plats/des cheveux blancs/des courbes/la felxibilité d’un 2×4/la mémoire d’un poisson rouge -Oui
En gros, OUI, TA PLACE EST ICI! Tu nous manques en fait!
On ne donne pas de classes gratuites car nous croyons qu’il est important de payer nos employés justement pour leur travail. MAIS! Tu peux acheter une classe à l’unité pour essayer. Nous avons aussi notre semaine d’essai illimité à 36$+tx si c’est ta première fois avec nous!
Ça dépend de ton but. Si tu veux apprendre le ballet, danser ou apprendre la technique, tu peux commencer avec Ballet pour les nuls, puis Petite Technique. Si jamais tu veux bouger, faire travailler tes muscles et te mettre en forme, on te suggère de commencer par Sans Chichis, ce qui te donnera un aperçu de notre programme! Sens-toi bien à l’aise de nous contacter pour qu’on puisse t’aider à trouver quels cours sont les mieux pour toi 🙂
Tant que tu te sens confortable et « fierce », on est bien ouvertes concernant le code vestimentaire: Leggings, camisole, maillot, collant, tout fonctionne! Par contre, tu auras besoin d’une paire de chaussettes ou de chaussons de ballet (que nous vendons dans notre boutique, en passant), une bouteille d’eau réutilisable, un élastique à cheveux. On a tout le reste – incluant le tapis de yoga!
Pour les classes d’enfants, on demande des chaussons de cuir, pour former le pied et pour la sécurité. Sinon, nous recommandons maillot et collants. Les ailes de fées, tutus et autres paillettes sont les bienvenues, en autant que ça soit sécuritaire. Pas de gomme, ni de bijoux.
Deux petites étapes simples: tu achètes ta classe ou ton abonnement, puis tu réserves la place pour la classe de ton choix. Une fois que tu as acheté ta ou tes classes, tu peux réserver d’avance ou une à la fois (certaines classes se remplissent assez vite!). Tu peux réserver n’importe quand et changer ta réservation jusqu’à 12h avant ta classe sans frais.
Malheureusement, ta classe sera perdue. On est vraiment désolées que tu l’aies manquée et on sait que parfois, c’est impossible de savoir d’avance. Par contre, sans le préavis de 12 heures, on ne peut pas donner ta place à quelqu’un d’autre, ce qui est dommage pour nous, pour la prof et pour les autres client.es. C’est pour ça que ta classe est perdue. Mais ne t’en fais pas, tu te rattraperas la prochaine fois!
Dans le fond, ces frais nous permettent de gérer les abus d’annulation. Annuler sa classe à la dernière minute, ça empêche d’autres client.es de rejoindre les cours, ça nuit à notre gestion d’entreprise, ça empêche ton instructrice de faire son travail au mieux et c’est juste un manque général d’esprit sportif. C’est ok de mettre ses limites dans la vie, et c’est pour ça qu’on met des frais d’annulation pour les annulateurs.trices en série! Ne t’en fais pas par contre, tu as droit à une chance avant, tu seras prévenu.e par courriel.
Les cartes de classes ne sont pas remboursables mais n’expirent pas. C’est pour que tu aies plus de flexibilité!
La plupart de nos classes sont faites pour être « drop-in friendly »: Corps de ballet, Sans chichis, Barre au sol, Stretch… Par contre, les classes techniques comme Petite technique vont progresser pendant la saison. Donne-toi un bon 2-3 semaines pour te sentir à l’aise dans ces classes. Ton sens de l’humour sera le bienvenu! Aussi, assure-toi d’inclure quelques classes « Ballet pour les nuls » dans ton horaire si tu n’as jamais fait de ballet avant. Ça t’aidera à rattraper ce que tu as manqué!
Quand la classe est pleine, tu peux ajouter ton nom sur la liste d’attente. Aussitôt qu’une place se libère, le système t’envoie un courriel, tu as alors 12h pour confirmer que tu prends la place. Sans retour de ta part, on passe à la prochaine personne. Si jamais tu n’obtiens pas de place, ta classe ne sera pas comptabilisée. N’oublie pas de nous ajouter à ta liste de contacts dans tes courriels et autoriser les courriels promotionnels dans ton compte MindBody pour ne pas qu’on tombe dans les Indésirables!
On t’a préparé une petite carte pour t’aider!
Maudite technologie, c'est donc ben compliqué?
Ça nous fait plaisir de créer ton compte, faire ton achat et gérer tes réservations pour toi si c’est plus simple. Fais signe à notre super équipe d’accueil!